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南昌投诉热线与政府热线无缝对接 消费者可打12345举报

【导语】:南昌市12315、12365消费者投诉举报热线与12345政府服务热线实现了无缝对接。消费者遇到相关问题都可以通过12345反映。

  记者1月9日从市市场和质量监督管理局了解到,南昌市12315、12365消费者投诉举报热线与12345政府服务热线实现了无缝对接。现在消费者遇到合法权益受到侵害,或经营者不履行法定义务,有制假售假、欺行霸市、非法垄断等违法违规行为,都可以通过12345反映。

  不久前,市市场和质量监督管理局12315和12365指挥中心接到了12345政府服务热线转来的一起投诉。消费者称2015年12月在江西某电商平台够买了一张价值3000元的购物卡,然而该平台自2017年9月起停止送货,客服电话无人接听,经理电话也被设置为短信自动回复。卡内余额既不能用,也不能退。

  工作人员接到投诉后,当即将线索转至相关辖区市场和质监局,要求调查处理。经市场监管部门深入调查和积极协商,问题最终得到了解决,消费者表示满意。

  据悉,自12315、12365平台与12345政府公共服务热线对接以来,12315、12365平台强化了与12345的协作机制,及时对12345政府服务热线交办的相关线索进行转办、跟踪处理,同时加强与来电人的联系和沟通,确保投诉及时处理。2017年以来,市市场和质量监督管理局共受理12345政府服务热线转办投诉244件,按期回复率达99.6%,消费者满意率达98.77%。

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